Telefono planas dažnai atrodo kaip smulki mėnesio išlaidų eilutė, tačiau per metus ji gali virsti reikšminga suma. Daug žmonių už ryšį permoka ne todėl, kad jiems reikia brangiausio plano, o todėl, kad seniai neperžiūrėjo savo įpročių, pasirašė sutartį skubėdami arba nedrįso derėtis. Pigiausias telefono planas nebūtinai yra tas, kurio mėnesio kaina mažiausia reklamoje. Tikroji kaina priklauso nuo duomenų kiekio, pokalbių, SMS, tarptinklinio ryšio, sutarties trukmės, papildomų paslaugų ir nuo to, ar planas apskritai atitinka jūsų realų naudojimą.
Pradėkite nuo realaus telefono naudojimo įvertinimo
Prieš kalbantis su operatoriumi verta tiksliai žinoti, už ką mokate. Derėtis sunku, kai argumentas yra tik noriu pigiau. Daug stipriau skamba: per mėnesį išnaudoju apie 12 GB, beveik nesiunčiu SMS, skambinu nedaug, todėl neribotas planas man nėra būtinas. Tokiu atveju konsultantui lieka mažiau erdvės siūlyti brangesnį paketą, kuris gražiai skamba, bet nėra reikalingas.
Peržiūrėkite bent trijų paskutinių mėnesių sąskaitas. Jei naudojimas labai svyruoja, imkite ilgesnį laikotarpį. Svarbiausia ne spėti, o pamatyti faktus. Dažniausiai žmonės nustemba sužinoję, kad naudoja gerokai mažiau mobiliųjų duomenų, nei manė, arba moka už paslaugas, kurių net nepastebi.
Užduokite sau kelis kontrolinius klausimus:
- Kiek mobiliųjų duomenų vidutiniškai sunaudojate per mėnesį?
- Ar dažnai skambinate į užsienį arba keliaujate?
- Ar turite papildomų mokamų paslaugų, pavyzdžiui, draudimą, muzikos, televizijos ar debesijos priedus?
- Ar jūsų sutartis jau pasibaigusi, ar dar galioja įsipareigojimas?
Atsakymai į šiuos klausimus padeda nustatyti, ko iš tikrųjų reikia. Jei daugiausia naudojatės namų ar darbo Wi-Fi, jums gali pakakti mažesnio duomenų kiekio. Jei dažnai keliaujate, pigiausias planas turi būti vertinamas atsargiau, nes papildomi mokesčiai už ryšį užsienyje gali panaikinti visą sutaupymą.
Kaip pasiruošti pokalbiui su operatoriumi dėl geresnės kainos
Geriausios sąlygos dažniausiai atsiranda ne tada, kai tiesiog paklausiate, ar yra akcija. Jos atsiranda tada, kai parodote, kad žinote rinkos alternatyvas ir esate pasirengę keisti tiekėją. Operatoriams pigiau išlaikyti esamą klientą nei pritraukti naują, todėl lojalumo ar išlaikymo pasiūlymai neretai būna geresni nei viešai matomi planai.
Turėkite aiškų tikslą
Prieš skambindami nusistatykite viršutinę kainos ribą. Pavyzdžiui, jei dabar mokate 18 eurų, o realiai norite mokėti ne daugiau kaip 10–12 eurų, būtent tokį tikslą ir turėkite galvoje. Tai nereiškia, kad pirmame sakinyje turite reikalauti konkrečios kainos, tačiau pokalbio metu galėsite greičiau atsisakyti pasiūlymų, kurie iš esmės nieko nepakeičia.
Palyginkite ne pavadinimus, o sąlygas
Planų pavadinimai dažnai kuriami taip, kad skambėtų įspūdingai. Neribotas, maksimalus ar šeimos planas nebūtinai yra geras pasirinkimas. Jums svarbu palyginti konkrečius dalykus: duomenų kiekį, greičio ribojimus, sutarties trukmę, kainą po akcijos, administravimo mokesčius ir papildomų paslaugų atsisakymo sąlygas.
| Ką tikrinti | Kodėl tai svarbu | Kaip panaudoti derybose |
|---|---|---|
| Mėnesio kaina | Reklaminė kaina gali galioti tik ribotą laiką | Klauskite, kokia kaina bus po akcijos |
| Duomenų kiekis | Per didelis kiekis reiškia permoką | Remkitės savo faktiniu sunaudojimu |
| Sutarties trukmė | Ilgas įsipareigojimas mažina lankstumą | Prašykite tokios pačios kainos be ilgos sutarties |
| Papildomos paslaugos | Jos gali tyliai padidinti sąskaitą | Prašykite plano be nereikalingų priedų |
| Ryšys užsienyje | Keliaujantiems tai gali būti esminė išlaidų dalis | Lyginkite ne tik kainą Lietuvoje, bet ir sąlygas kelionėse |
Derybų frazės, kurios padeda gauti pigesnį telefono planą
Derybose svarbu kalbėti ramiai, konkrečiai ir be kaltinimų. Konsultantas nėra jūsų priešininkas, tačiau jis dažnai pradeda nuo standartinio pasiūlymo. Jūsų tikslas – parodyti, kad standartinis pasiūlymas netinka, nes žinote savo poreikius ir turite alternatyvų.
Venkite emocinių formuluočių, kurios nepalieka erdvės sprendimui. Vietoje viskas per brangu geriau sakyti, kad dabartinė kaina nebeatitinka jūsų naudojimo ir norėtumėte peržiūrėti planą. Dar geriau paminėti, kad svarstote numerio perkėlimą, jei sąlygos nepagerės. Tai yra vienas stipriausių signalų, nes numerio praradimas operatoriui reiškia prarastą klientą.
Naudokite šias frazes/klausimus:
- Mano sutartis baigiasi, todėl lyginu alternatyvas ir noriu sužinoti geriausią kainą, kurią galite pasiūlyti.
- Pagal sąskaitas matau, kad neišnaudoju dabartinio plano, todėl noriu mažesnio ir pigesnio varianto.
- Ar galite patikrinti klientų išlaikymo pasiūlymus, o ne tik viešai matomus planus?
- Ši kaina man vis dar per didelė. Ką galite pasiūlyti, jei likčiau pas jus dar metams?
- Jeigu tokios kainos sumažinti nepavyks, norėčiau sužinoti numerio perkėlimo sąlygas.
Paskutinė frazė dažnai pakeičia pokalbio eigą. Ji neturi skambėti kaip grasinimas. Tai tiesiog aiškus signalas, kad esate pasirengę veikti. Jei konsultantas negali pasiūlyti geresnės kainos, mandagiai paprašykite sujungti su lojalumo, išlaikymo ar sutarčių nutraukimo skyriumi. Ten dažnai atsiranda lankstesnių galimybių.
Kada verta keisti operatorių, o kada geriau likti
Pigiausias planas ne visada reiškia geriausią pasirinkimą. Jei jūsų namuose, darbe ar dažniausiose kelionės vietose vieno operatoriaus ryšys veikia prastai, keli sutaupyti eurai gali greitai pradėti erzinti. Todėl prieš pereinant pas kitą tiekėją verta pasitikrinti ne tik kainą, bet ir ryšio kokybę ten, kur telefonu naudojatės dažniausiai.
Keisti operatorių verta tada, kai skirtumas yra aiškus ir ilgalaikis. Pavyzdžiui, jei gaunate panašų duomenų kiekį, gerą ryšio kokybę ir mažesnę kainą be paslėptų sąlygų, perėjimas gali būti racionalus sprendimas. Tačiau jei mažesnė kaina galioja tik kelis mėnesius, o vėliau tampa didesnė nei dabartinė, tai nėra tikras sutaupymas.
Gera taktika – pirmiausia gauti realų konkurento pasiūlymą, o tada grįžti pas dabartinį operatorių. Tokiu atveju kalbate ne abstrakčiai, o turite konkretų palyginimą. Tam tikslui galite susipažinti, kokie yra pigiausi mobilaus ryšio planai, kuriuos operatoriai siūlo šiuo metu. Net jei nenorite keisti tiekėjo, konkurento pasiūlymas gali tapti stipriu derybiniu argumentu.
Dažniausios klaidos renkantis pigiausią telefono planą
Viena dažniausių klaidų – sutikti su pirmu pasiūlymu. Konsultantas gali pradėti nuo plano, kuris yra šiek tiek pigesnis už dabartinį, bet vis tiek ne pats geriausias. Jei iš karto sutinkate, nebesužinosite, ar buvo galima gauti dar geresnes sąlygas. Derybose verta padaryti pauzę, paklausti, ar tai galutinis pasiūlymas, ir paprašyti patikrinti papildomas galimybes.
Kita klaida – vertinti tik mėnesio kainą. Tarkime, planas kainuoja mažiau, bet turi mažiau duomenų, o už papildomus gigabaitus reikės mokėti atskirai. Tokiu atveju mėnesio sąskaita gali tapti didesnė nei buvo. Tas pats galioja planams su papildomomis paslaugomis, kurios pirmus mėnesius nemokamos, o vėliau automatiškai apmokestinamos.
Trečia klaida – pasirašyti ilgą sutartį vien dėl nedidelės nuolaidos. Jei sutaupote kelis eurus, bet prarandate galimybę greitai reaguoti į geresnius pasiūlymus, nauda gali būti menka. Trumpesnis įsipareigojimas arba planas be sutarties kartais yra vertingesnis už mažiausią kainą šiandien.
Galiausiai nepamirškite, kad derybos dėl telefono plano nėra vienkartinis veiksmas. Rinkoje pasiūlymai keičiasi, o jūsų poreikiai taip pat. Įpraskite kartą ar du per metus peržiūrėti sąskaitas, pasitikrinti alternatyvas ir paklausti operatoriaus, ar galima pagerinti sąlygas. Dažnai pigiausią planą gauna ne tas, kuris laukia akcijos, o tas, kuris aiškiai žino savo poreikius ir ramiai paprašo geresnio pasiūlymo.
